한 동안은 '법칙' 시리즈가 자기계발 도서의 주류를 이루던 때가 있었습니다. 성공하려면 10가지 해라, 안망하려면 20가지 해라, 죽기 전에 50가지 해라 등등. 최근에는 '심리'를 알아야 성공한다고 이야기를 합니다.
뇌와 심리. 최근 책들의 화두인 것 같습니다. 인간의 근본을 이야기하는 데 뇌와 심리를 이야기하는 것만큼 좋은 것은 없는 것 같습니다. 히든 커뮤니케이션도 결국에는 뇌와 심리에 대한 이야기입니다. 인간의 뇌와 심리가 어떻게 동작하고 있으니, 이에 따라 커뮤니케이션해라라는 정리입니다. 인상깊은 내용 몇 가지 정리해 보았습니다.
* 첫인상 효과
이미지 효과다른 사람이 보는 나와 내가 생각하는 나와는 현저하게 다르다는 내용입니다. 가능하면 상대에게 매력적으로 보이기 위해 노력해야 한다고 합니다. 그래서 옷에 많은 신경을 쓰는 것이라는군요. 케이블TV에서 나왔었다는 '남자라면 정장을 입어야 하는 이유'가 설명됩니다.
* 목소리에 목적을 담아라
프레젠테이션 할 때 목소리를 다양하게 구사해야 한다는군요. 데이터를 말할 때는 소리를 높이고, 결과를 말할 때는 짧게 끊듯이 강하게 말해야 하며, 제안할 때에는 톤을 낮춰 부드럽게 말해야 설득의 효과가 커진다고 합니다.
* 패턴을 파괴하여 관심끌기
비즈니스는 소비자의 주목(attention)을 끌어야 합니다. 이를 위해 중요한 전략은 패턴을 파괴하는 것입니다. 사람들이 당연하게 여기는 패턴을 파괴하면 주목을 얻을 수 있습니다. 애플과 구글이 그래왔듯이요.
* 쉽게 주지 말고 성취감을 느끼게 하기
협상의 방법 중 하나입니다. 같은 결말이라도 쉽게 주지 말고 어렵게 성취했다는 느낌을 얻게 되면 기분도 좋아지고, 더 만족하며 소중하게 여긴다고 합니다. 튕기기 전략을 적절히 구사해야 하는 이유입니다.
* 책임지는 리더의 자세
리더는 잘 이끄는 사람이 아니라 '책임 지는 사람'이라는 말도 있습니다. 좋은 상황일 때 공을 팔로워들에게 돌리는 것은 쉽습니다. 기분도 좋고, 자기에게 손해도 없으니까요. 그러나 상황이 나쁠 때 책임지는 것은 정말 어렵습니다. 자신의 손해를 감수하면서도 '내가 책임진다'라고 외칠 수 있는 사람이 진정한 리더라 생각됩니다.
* 칭찬은 글로 남겨라
많은 사람 앞에서 칭찬하는 것이 나쁜 결과를 가져올 수도 있다고 합니다. 칭찬 받는 사람도 뻘쭘할 수 있고, 다른 사람들에게 심리적인 반발심을 불러올 수도 있기 때문입니다. 때문에 칭찬은 조용히 하는 것이, 그리고 글로 남기는 것이 효과도 크고 오래 간다고 합니다. 잘 써먹어야 할 기술인 것 같습니다.
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명심해야 할 것은 '맥락'입니다. 심리학의 대부분의 실험은 제한적인 상황에서의 조작적인 상황을 만든 후에 인간의 답변을 들은 후 이를 해석한 것입니다. 복잡다단한 일상을 염두에 두기 보다는 학자별로 자신의 가설을 타당화하기 위한 보완재로 실험결과를 사용하는 것이 일반적입니다. 그냥 무턱대고 '이런 심리효과가 있으니, 이렇게 해야지...'라고 무조건 받아들이고 사용하기 보다는 '어떤 맥락하에서 활용되면 좋을 것인지를 염두에 두는 것이 좋을 것 같습니다. 그래야 실험의 작은 결과로의 인간의 심리적인 변화를 일상생활에, 나아가 업무에 적용할 수 있을 것입니다.
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