질문>
안녕하세요.
저는 위탁훈련업체에서 과정 담당자업무를 하고 있습니다. (과정담당자의 역할: 포팅관리, 튜터 독려, 학습자 과정관련 문의건 답변)
무언가 열심히 일하고 싶은데 현재는 너무 틀에 박힌 일만하는게 다인것 같아 스스로 답답합니다.
한단계 발전된 일을 하여 우리팀의 입지를 더욱 견고히 하고 싶은데 어떤게 있는지 잘 모르겠습니다.
과정 담당자로서 해야할 일은 어떤게 있을까요?
어떤 결과물과 데이터를 뽑아내야 저와 회사에 도움이 될까요?
답변>
개인적으로 바쁜 일들이 한꺼번에 터져주는 바람에, 답변이 조금 늦었습니다. 양해 바랍니다.
1. 해야할 일
해야할 일이라면 많습니다. 이러닝 분야에서 계속 업무를 하신다고 봤을 때도 운영업무 외에 이러닝과 관련된 다양한 업무를 하실 수 있습니다. 아직도 여전히 이러닝 종사자가 부족하기 때문에 지금 하고 계신 업무를 기반으로 역량을 조금 가다듬으신다면 교수설계, 콘텐츠 기획, 영업, 마케팅 등 많은 일들을 하실 수 있습니다.
그러나 운영업무로만 본다면 더 발전시키거나 할만한 일은 많지 않을 것으로 예상됩니다. 말씀하셨듯이 운영의 효율성을 위해 단순반복적인 업무가 많고, 업무 프로세스도 회사의 전략과 맞닿아 있기 때문에 스스로 변경하고 개선하기 어려운 한계점들이 있습니다.
현재의 틀을 벗어나서 해야할 일을 찾느냐, 아니면 현재의 틀속에 머무르느냐는 전적으로 님의 결단과 판단 그리고 하고 싶은 목표와 관련이 있다는 사실을 기억하시기 바랍니다.
2. 하고 싶은 일
원래는 하고 싶은 일이 무엇인지 마음 속으로 물어보는 것이 순서입니다. 그러나 이번에는 할 수 있는 일, 그리고 업계에서 요구하는 해야할 일을 먼저 말씀드렸죠? 이러닝과 관련된 업무 중에서 해야할 일은 많지만, '내가 꼭 해야하는 일'이 아니라면 의미가 없을 겁니다. 그러니 '하고 싶은 일'을 먼저 정해야 합니다.
이러닝을 통해 나의 어떤 부분을 발전시키려 하는가! 이걸 진지하게 생각해 보세요. 운영이 효율화라면 운영업무를 통해 이러닝에 기여할 수 있는 방법을 찾으시고, 그 외의 것들을 통해 하고 싶으시다면 다른 업무를 찾아보셔야 합니다.
3. 그러나 현실의 벽은...
운영업무를 몇년 동안 하셨는지는 모르겠으나, 현재 하고 있는 일로 인해서 현실적인 벽은 생각보다 높을 수 있습니다. 하던 업무와는 다른 무언가를 배워야하고, 회사를 옮기게 된다면 경력을 인정받지 못할 가능성이 큽니다. 리스크가 있는 겁니다. 그러나 진짜 하고 싶은 일이 있다면 유무형인 투자가 필요하겠지요.
유형의 투자라면 연봉삭감 등을 감안하고서라도 이직하여 일을 배우는 것일테고, 무형의 투자라면 시간을 써야할 겁니다. 배워야합니다.
만약 회사에서 운영업무 외에 다른 업무로의 업무전환이 가능하다면 '실패를 무릅쓰고서라도' 전환신청을 해 보세요. 허락된다면 좋은 것이겠지만, 안될 수도 있습니다. 그러나 회사를 관두고 새로운 업무에 적응하면서 소모되는 시간과 돈을 절약할 수 있다는 장점도 있으니, 회사의 상사분들과 적극적으로 상의해 보시기 바랍니다.
4. 회사에 도움이 될 수 있는 데이터?
회사가 직원에게 바라는 바는 무엇일까요? 여러가지의 요인이 있겠지만 크게 2가지로 요약할 수 있을 겁니다. 첫째, 돈을 벌게 해 주는 것, 둘째, 조직의 충성도를 높여줄 수 있는 것.
돈을 벌게 해 주는 것에는 실제 영업을 해서 매출을 발생시키는 것 외에도 비용을 절감해서 돈을 덜 쓰게 하는 것도 포함됩니다. 업무최적화, 업무생산성향상 등을 통해 비용절감을 하면 회사에 기여하는 겁니다.
조직 충성도를 높여주는 것은 업무의 프로세스를 변화하기 위해 조직원들 사이에 서로 논의하고 비전을 만들어가는 활동이라고 할 수 있을 겁니다. 조직 충성도를 통해 결국 회사에게는 금전적, 비금전적인 효과가 돌아가게 됩니다.
현재 하고 있는 업무를 회사에 도움이 '더' 되게 하려면 돈을 벌게(아니면 비용을 절감) 하던지, 충성도를 높여주던지 하면 됩니다. 그것을 데이터로 입증하고 효과가 눈으로 증명되면 연봉과 평판이 올라가겠지요? 어떤 전략을 세울 것인지는 님의 상황을 제가 모르니, 스스로 해결하셔야 할 것으로 생각됩니다.
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질문에 대단 답변이 되었는지 모르겠습니다. 다시한번 늦게 답변 드려 죄송합니다. 즐거운 하루 되세요~
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