비용절감. 좋은 말입니다. 조직을 유지하기 위해서는 들어오는 돈과 나가는 돈의 흐름을 잘 살펴야 합니다. 요즘 같은 불황의 시대에는 더욱 현금흐름이 중요합니다. 들어오는 돈과 나가는 돈의 차이를 수익이라고 하니, 수익을 높이기 위해서는 돈을 많이 들어오게 하던지, 나가는 돈을 줄이는 방법을 써야합니다.

그런데 불황의 시대, 들어오는 돈은 좀처럼 늘지 않습니다. 그러나 나가는 돈은 거의 그대로죠. 인건비, 관리비, 외주비 등등. 그래서 나가는 돈을 줄이기 위한 방법으로 비용절감을 많이 외칩니다. 비용을 절감할 수 있는 부분은 여러가지가 있겠지만, 특히 이러닝 콘텐츠를 개발하는 데 있어서는 비용절감에 대해서 이야기해 보겠습니다.

관리자들은 흔히 개발단계에서만 비용절감을 외칩니다. 여기서 개발단계는 기획-설계-개발의 프로세스를 통칭하는 것으로 서비스 되기 이전 단계, 즉 만드는 단계를 그냥 '개발단계'라고 표현했습니다.

일반적으로 개발단계에서 요구되는 비용절감의 메시지들은 다음과 같습니다.



이렇게 비용절감의 노력을 한 후 이러닝 콘텐츠를 만들고, 그것을 학습자에게 공개하고 나면 다양한 피드백이 오곤 합니다. 내용의 오류부터 시작해서 오타와 기능적인 오류까지, 일명 VOC라고 하는 것이 수시로 들어옵니다.

위에서 이야기한 것은 직접 돈이 나가는 직접비용만 절감한 것입니다. 일정에 따라서 난이도를 맞추고, 일정에 따라 사람을 더 투입하여 꾸역꾸역 만들어 나가다 보면 품질에 문제가 생길 수 밖에 없습니다. 사람이 하는 일이니 당연합니다. 이렇게 만들다 보면 VOC가 많아지고, 이것을 처리하기 위해서는 다시 예전에 만들었던 콘텐츠를 뒤져보면서 수정하고 보완하는 작업을 많이 하게 됩니다.

이런 VOC를 최대한으로 줄이는 것이 콘텐츠 제작 후 비용을 줄일 수 있는 방법입니다. 관리자들은 간접비용은 비용으로 잘 산정하지 않으려고 합니다. 심정적으로는 '기회비용이 어쩌고 저쩌고...'를 이야기하지만 실제로는 직접비용을 절감하는 것만으로도 비용절감을 이루었다라고 생각합니다.

간접비용은 비용이 아니라 그냥 직원이 노동으로 커버해야 하는 '안고 갈 수밖에 없는 당연한 것'으로 인식되어 있기 때문인 것 같습니다. 야근을 하면 되고, 주말 근무를 하면 되기 때문에 '비용'으로 치지 않습니다. 같은 월급에 더 많은 일을 하는 것을 우리 관리자들은 좋아라하기 때문입니다.

비용절감을 생각할 때 1차적인 직접비용 외에 간접비용도 고려하는 습관을 들여야 합니다. 야근과 주말 근무는 장기적으로 생산성 및 업무의욕의 저하를 가져옵니다. 자기계발과 휴식을 잘 해야, 효과적으로 일할 수 있고, 조직의 충성도도 높아진다고 저는 생각합니다.

같은 주제로 다른 접근을 하면서 충돌이 발생하니 회사생활이라는 것이 쉽지 않은 것 같습니다. 역시 남의 돈은 꽁으로 먹는 게 아닌가 봅니다.