요인1에 추출된 문항들로는 ‘피드포워드’와 ‘피드백’에 해당되는 6개의 모든 문항이 포함되어 있다. 이들 문항들은 사용자와 정보시스템 간의 상호작용의 이전과 이후에 발생되는 정보 및 기능과 관련되어 있다는 점에서 ‘피드포워드와 피드백 설계’ 요인으로 명명할 수 있다. 요인2에 추출된 문항들로는 ‘상호작용 설계’와 ‘정보구조’에 해당되는 4개의 문항이 포함되어 있다. 이들 문항들은 정보설계에 있어서 상호작용에 대한 고려를 해야 함을 의미한다고 볼 수 있으므로 ‘상호작용적 정보구조 설계’ 요인으로 명명할 수 있다. 요인3에 추출된 문항들로는 ‘정보구조’, 인터페이스 설계‘, ’네비게이션 설계‘, 시각적 설계’에 해당되는 4개의 문항이 포함되어 있다. 이들 문항들은 적절한 시각적 배치를 통한 인터페이스의 조작과 이를 활용한 네비게이션을 고려해야 함을 의미한다고 볼 수 있으므로 ‘시각적 인터페이스 설계’ 요인으로 명명할 수 있다. 요인4에 추출된 문항들로는 ‘인터페이스 설계’, ‘정보설계’, ‘시각적 설계’에 해당되는 3개의 문항이 포함되어 있다. 이들 문항들은 표현되고 조작되는 버튼의 위치 그리고 이와 관련된 정보들을 포함하고 있다는 점에서 ‘조작적 정보배치’ 요인으로 명명할 수 있다. 요인5에 추출된 문항들로는 ‘상호작용 설계’, ‘인터페이스 설계’, ‘네비게이션 설계’에 해당되는 3개의 문항이 포함되어 있다. 이들 문항들은 제공되는 정보와 조작되는 기능들의 접근성을 높이기 위한 내용을 포함하고 있다는 점에서 ‘접근성 설계’ 요인으로 명명할 수 있다. 요인6에 추출된 문항들로는 ‘네비게이션 설계’, ‘정보설계’, ‘시각적 설계’에 해당되는 4개의 문항이 포함되어 있다. 이들 문항들은 시각적 디자인 측면에서 적절한 정보를 포함하고 있어야 한다는 점에서 ‘시각적 정보설계’ 요인으로 명명할 수 있다.
V. 논의 및 제언
본 연구를 통해 도출된 결과를 바탕으로 논의 및 제언할 사항을 제시하면 다음과 같다.
첫째, 본 연구에서는 U-Eco City 2.0 이러닝 플랫폼 구축에 영향을 주는 요인들로 피드포워드와 피드백 설계, 상호작용적 정보구조 설계, 시각적 인터페이스 설계, 조작적 정보배치, 접근성 설계, 시각적 정보설계의 6가지 요인을 추출하였다. 이러한 결과를 Garrett(2002)의 사용자 경험 요소와 비교해 보면, 각 단계별 구성 요소들은 상위 혹은 하위 단계들과 서로 상호작용하여 U-Eco City 2.0 이러닝 플랫폼 구축에 영향을 줄 것으로 여겨진다. 이는 표면은 윤곽에, 윤곽은 구조에, 구조는 범위에, 범위는 전략에 의존하여 결정됨을 의미하고, 아래 단계에서 윗 단계로 올라가면서 사용자들의 행동을 유발할 수 있는 정보를 보다 구체적이고 상세하게 구성해야 함을 의미한다(Garrett, 2002). 따라서 U-Eco City 2.0 이러닝 플랫폼 구축에 필요한 요인을 설계함에 있어서 추출된 각 요인에 대한 고려가 요구된다.
둘째, 객체로써의 정보시스템을 설계하는 데 있어서 감각적 어포던스는 물리적․인지적 어포던스와 상호작용하여 발생하므로 이를 고려한 설계가 필수적인데(송해덕, 박형주, 2008), U-Eco City 2.0 이러닝 플랫폼을 구축함에 있어서도 감각적 어포던스와 유사한 의미로의 시각적 인터페이스, 시각적 정보설계 등이 물리적․인지적 어포던스와 유사한 의미로의 네비게이션 설계, 정보설계 등과 상호작용할 수 있도록 고려하는 것이 필요하다. 이는 사용자 경험, 사용성의 요인 추출과 더불어 이들 요인과 주체의 행동을 유발시키는 객체의 속성을 규정하는 어포던스와의 상관관계, 인과관계 등에 대한 관심도 요구된다. 따라서 향후에는 사용자 경험과 사용성 요인들과 물리적․인지적․감각적․물리적 어포던스 간의 관계를 규명하는 연구가 요구된다.
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