직장 내 상하 관계에서 가장 명확하게 드러나는 부분이 바로 '지시'의 여부입니다. 지시를 하는 사람은 윗 사람이고, 지시를 받은 사람은 아랫 사람이죠.
그렇지만 관점을 약간 바꿔 본다면 지시를 하여 일을 처리하는 것과 질문을 통해 일을 이끌어내는 것과는 많은 차이가 있습니다. '지시'를 꼭 위에서 아래로 할 필요도 없습니다. 이것에 지시라면 위에서 아래로 해야겠지만, 지시를 커뮤니케이션의 일환으로 본다면 '협조' 또한 지시의 일종으로 볼 수도 있지 싶습니다.
1. 내가 도울 수 있는 일은 없나요?
2. 당신은 어떻게 하겠습니까?
3. 다른 사람이라면 어떻게 할까요?
<이미지 출처 : http://www.whiteseis.com/>
위의 3가지고 좋은 질문의 유형이라고 합니다. 3가지의 질문은 모두 관계에 대한 질문입니다. 협조의 관계, 협동의 관계, 동료 조직원으로써의 관계를 중시하는 질문입니다.
'그것을 이렇게 해라'라고 이야기하기 보다는 위의 형태로 질문을 하는 것이 자발적이고, 협조적이고, 생산적으로 일을 할 수 있을 것 같습니다.
어떤 문제에 직면했을 때 그 문제를 직접 풀어주는 것보다 풀 수 있는 '사고의 틀'을 제시하는 것도 필요합니다. '이런 경우에는 이렇게 해라'라는 케이스별 솔루션을 제시하는 것은 다변화 사회에서 한계가 있기 때문입니다.
많은 리더들이 빠지기 쉬운 함정을 풀어낼 수 있는 질문의 리더십을 다시 한번 생각해 볼 필요가 있겠습니다.
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다음 생각들에 대한 완곡한 표현이 아닐까요?
2009/04/28 00:011. 내가 도울 수 있는 일은 없나요? : 얼마나 했어 이누마!
2. 당신은 어떻게 하겠습니까? : 생각은 하고 사니?
3. 다른 사람이라면 어떻게 할까요? : 다른 사람들 좀 보고 배워라!
어떻게 말하고, 어떻게 받아들이는가는 역시 백지한장 차이인 것 같습니다. ^^;
형님께서 말씀하신 사항에 대한 완곡한 표현일 수도 있지만, 말하는 사람이 조직원에 대한 관점을 갖고 있느냐에 따라서 진의는 달라질 수 있다고 생각합니다. 그러나, 현실은 시궁창. 대부분의 사람들이 그런 마음을 갖고 있을지도 모르죠. ^^
2009/04/29 08:501인자녀 가정이 늘어난게 80년대로 보면 벌써 그 세대가 취업할 직장에서 조직원으로 활동할 나이더라구요. 그래서 그 세대에 맞게 커뮤니케이션스킬이 달라지는게 아닌가하는 생각도 해봅니다. 이래서 아 다르고 어 다르다는 말이 나오는 것 같기도하구요.
2009/04/29 17:31그럴수도 있겠군요. 다자녀 가정과 1인자녀 가정에 따른 커뮤니케이션 스킬의 차이. 논문감으로도 괜찮을 것 같은데요? ^^
2009/04/29 18:20