어떤 문제가 발생하면 이를 해결하는 방법에는 여러가지가 있을 겁니다. 문제의 원인을 파악하고, 그 원인에 대한 궁극적인 원인을 분류한 후 이를 해결할 적절한 대안을 찾는 것이 일반적인 방법이지요. 대안은 당연히 아주 다양할 겁니다.
그런데 제가 교육분야(이러닝도 크게 보면 교육분야죠)에 있다보니, 교육분야에 계신 분들의 문제해결 방식의 스타일이 있더군요. 교육과 관련된 업무를 하는 대부분의 사람들이 갖는 문제이기도할텐데요. 바로 '교육이 필요하다'라는 것입니다.
예를 들면, 어떤 제품에 고객의 클레임이 많이 들어오고, 이에 따라 매출이 하락하고 있습니다. 부서에 따라서 서로 다른 해결책을 내어놓을텐데, 인사/교육 파트에서는 주로 '영업력 향상을 위한 워크샵', '영업스킬 교육' 등을 많이 제안하겠지요. 또 다른 예로, 어떤 업무를 하기 위한 인력이 부족합니다. 이 경우 채용할 것이냐, 직무를 전환할 것이냐의 문제가 생기겠지요. 인사/교육 파트에서는 주로 '업무에 대한 재교육'을 통해 부족을 해소하자라고 할 겁니다. 그런데 진짜 교육을 하면 문제가 해결될 수 있을까요?
교육이라는 것이 단기간에 효과를 내기 어려운 영역 중 하나입니다. 무언가를 배웠다고 바로 현업에 적용할 수 있는 것은 아닙니다. 물론 바로 배워 바로 써 먹을 수 있는 실용적인 교육도 있을 수 있지만, 조직적인 차원에서의 지원과, 인력 개개인의 습관에 의해서 바로 성과를 낼 수 없는 교육도 있을테니까요. 더욱이 직무재배치를 위한 교육은 시간이 오래걸리기 때문에 경우에 따라서는 교육이 적절한 해답이 아닐 수 있습니다.
이러닝 업계에 서비스 운영자와 튜터가 부족한 것은 업계에 계신 분들은 모두 아는 사실입니다. 그런데 운영자와 튜터 부족을 교육만으로 해결할 수 있을까요? 교육을 하면 튜터 업무를 바로 수행할 수는 있겠으나, 도대체 얼마나 많은 사람들을 교육시켜야 부족을 해결할 수 있을까요? 교육 이전에 먼저 선행되어야 하는 부분은 없을까요?
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